FAQ — Foire Aux Questions
🔹 Est-ce que vos produits sont faits main ?
Oui, chaque création est réalisée avec soin à la main, dans notre atelier. Chaque pièce est donc unique !
🔹 Puis-je personnaliser mon article ?
Absolument ! Vous pouvez choisir les couleurs, la police, le texte (prénom, mot doux, etc.), et parfois même des motifs. Toutes les options disponibles sont indiquées sur la fiche produit.
🔹 Quels sont les délais de fabrication ?
Les délais varient selon la période et le type de produit. En général, il faut compter entre 3 à 7 jours ouvrés avant l’expédition.
🔹 Proposez-vous des envois express ?
Nous proposons une option d’envoi rapide selon les stocks disponibles. N’hésitez pas à nous contacter avant de commander pour en discuter.
🔹 Est-ce que je peux retourner un produit personnalisé ?
Non, conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation), les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur ou de défaut.
🔹 Que faire si mon article est arrivé abîmé ou avec une erreur ?
Envoyez-nous un message avec une photo dans les 7 jours suivant la réception. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement, remboursement… selon le cas).
🔹 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire.
🔹 Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France, et à l’étranger sur demande. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande.
🔹 Puis-je passer commande pour un événement (mariage, baptême, entreprise…) ?
Oui, c’est tout à fait possible ! Contactez-nous pour discuter de votre projet sur mesure. Nous adorons les défis créatifs.
🔹 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
